Как выстроить отношения c клиентом на постоянной основе? И каков результат?!

поделиться/сохранить ссылку

Фото-рекомендации. Не поленитесь прочитать всё, получите массу знаний и удовольствия! Только когда написал, понял, что это надо было помещать на свой сайт в раздел "Статьи", т.к. это уже не просто пост, но...

Все фото только из личного архива, либо сам фотографировал , либо просил кого-то. После прочтения каждого пункта обязательно кликните пофотке, соответствующей данному пункту, она откроется и ее можно будет увеличить еще больше, нажав внизу на специальный значок. А теперь к теме.

  1. Сначала с клиентом надо войти в контакт.Будьте бдительны, попадаются клиенты, которые могут не просто всю плешь проесть, но и мозги напрочь выклевать. Самое важное для Вас - это доверие клиента. И надо сделать все, чтобы у клиента в глазах появились те самые доверительные искорки, а голос стал дружественно-познавательным. Ведь Вы эксперт.

   2. Присоединение. С клиентом надо говорить на его языке. Я научился говорить и с блатными и с культурными и с эстетами и по простому и по умному, в общем всячески разнообразно. И тогды Вы будете чувствовать себя в любой социальной среде свободно. И самое главное, Вас будут понимать.

  3. Не умничайте. Не разговаривайте с клиентом свысока Ваших знаний. Можете попасть в просак, если клиент знает в той или иной теме больше чем Вы. Ну, а на специалиста нарветесь, то и вовсе все закончится быстро.

4. Не давите на клиента. Большинство клиентов это не любят. Клиент любит сам принимать решение. Иногда необходимо профессионально направить его в нужное русло. Правда, бывает и необходимо взглянуть на него ТАК, чтобы он все понял сам.

  5. Не спорьте с клиентом. Соглашайтесь с его мнением, но в то же время предоставляйте аргументы, факты. И ни в коем случае его не передразнивайте. Клиенты любят внимание, дружелюбное отношение и конечно улыбку.

  6. Клиент должен быть свободен в своем выборе. Предоставьте ему все необходимые материалы, факты, информацию и пусть сам решает "куда лететь". Ведь ему нужен эффект от продукции, не меньше чем Вам. Вам нужен постоянный клиент, а не разовая продажа.

Вспомните себя, когда сам выбираешь, получаешь удовольствие, при этом все равно прислушиваешься к совету специалиста. Но ощущение свободы выбора все равно остается.

  7. Часто клиенту надо помочь. Возможно он не решительный. Возможно сомневается. Возможно редко принимает решение сам, поэтому не привык это делать самостоятельно.
Помогите, возможно ему на самом деле очень тяжело! Будьте снисходительны! Но делайте аккуратно, задайте вопросы, поддержите в чем-либо его мнение, чтобы в итоге он принял решение, думая, что сделал это сам.

  8. Не ведитесь.
Если клиент пытается с вами, так сказать "заигрывать", ну думаю понятно о чем я говорю. Корректно дайте клиенту понять, что не стоит этого делать. Что Вы пришли по делу. Что Вы заинтересованы в его результате и конечно, восторге от Вашего продукта.

  9. Будьте хозяином положения. Ведите клиента сами. Его надо буквально "обуздать" своей заинтересованностью в его результате, своим умением выслушать его.

Дать профессиональные рекомендации и ответы на его вопросы. Сразить его своей уверенностью в том, что Вы говорите.

Познакомиться с его собачкой, кошечкой, мышкой, узнать все их дни рождения, поинтересоваться здоровьем всех членов семьи и "обуздать", заверив, что "Усе сделаем у лучшем уиде" (Как говорил Папанов)

  10. Аксиома - клиенту нужно дать то, что он хочет в том момент когда он  сказал "Да", тем самым потвердив свою готовнсть купить!
- Завтра принесу или давайте договоримся, когда я вам привезу продукцию и т.д.
Помните! Завтра все может измениться.
Сказал "ДА", в ответ "Пожалуйста возьмите" и пусть плывет, бр-р-р, открывает и пользуется.

  11. Не стоит сразу после завершения сделки любезничать с клиентом.

Приглашение "попить чаю" лучше отложить "на потом", чаще приглашают из вежливости.
Все люди разные, и Вас моут понять не правильно, не давайте клиенту повода для каких-либо размышлений в данный момент.

После завершения сделки лучше попрощаться, сообщить, что завтра обязательно позвоните и уйти.

  12. Интересуйтесь клиентом, звоните периодически, спрашивайте его о том, понравился ли ему продукт, какие есть релультаты, как самочувствие. А лучше добиться результата с ним вместе, но это уже другая тема.
Установите график звонков и если нужно встреч, где уже как раз можно и чаю попить вместе.

  13. Не дергайте клиента часто, звоните только по согласованному графику.

Звоните в оговоренное время, дабы не застать за каким-либо занятием, в резульатет чего Вам могут грубо ответить.

И обязательно спрашивайте, есть ли возможность сейчас поговорить.

  14. Дарите довольному клиенту цветы. Я это делаю всегда, в обязательном порядке! Назначаю встречу. На встрече поздравляю с окончанием программы, которая была выбрана, радуюсь достигнутыми с результатами и...
обязательно цветок...
в одной руке, и обязательно.... в другой руке программа на следующий месяц.

  15. Подружитесь с клиентом. Поищите общие интересы.

Пришло время вместе куда нибудь сходить, отдохнуть.

Поздравляйте его с праздниками, с днем его рождения, его собачки, кошечки, мышки...
Я серьезно

  16. Выстроив таким образом взаимоотношения с клиентом, он купит у Вас ВСЁ! Как говорят "из рук врача клиент и яд примет", что в принципе соответствует истине. А из Ваших рук он буквально будет есть то, что для него полезно, вкусно, приятно!

  17. Обучайте клиента! Уверен, Вы не хотите каждый раз ему заново все рассказывать и по каждому поводу консультировать.
Образовывайте его, дарите каталоги продукции, а лучше книги о продукции более информативные и расширенные, или или давайте ссылки в инете, приглашайте на школы для клиентов, чтобы он потом сам ходил за продукцией в Сервисный Центр.

18. Клиент всегда будет Вам благодарен при таком подходе. И сам будет Вам звонить.

Вы станете в его глазах гуру, который научил его правильному питанию или уходу за кожей или чему еще-либо, смотря какой у Вас продукт.

И придет время когда он обнимет Вас и скажет Вам искренние слова благодарности! И сам будет ездить за продукцией.

  19. Создайте большую базу клиентов на долгосрочной, качественной основе.

На своих семинарах я говорю: "Человек научившийся продавать, никогда не останется без куска хлеба, и не важно что продавать - носки, трусы, танки или игрушки"- это аксиома!

И Вам никогда не придется искать воду в пустыне или божевать в какой нибудь бедной африканской стране!"

И еще одна аксиома: "Мало клиентов-маленький бизнес. Много клиентов - большой бизнес! Много постоянных клиентов - большой постоянный бизнес!" А Вы какой хотите?

И  вот тогда Вы не будете бегать как сайгак по городу в постоянном поиске все новых и новых клиентов и не будете изнемогая от нагрузки валиться с ног.

Посмотрите на этого парня. Разве у такого человека купят что нибудь? Будь то товар или бизнес.

Посмотрите на эту фотку внимательней, никто не узнает себя? Если узнали, срочно надо менять положение дел. Не доводите себя до этого.

Используйте рекомендации, создавайте большую постоянную клиентскую базу, и забудьте про обязательные личные объемы. И вот у Вас есть время заниматься только построением огромной структуры, которая и дает большой доход.

А Вы садитесь в автомобиль

И отправляйтесь отдыхать, купаться, загорать

И передавайте своим партнерам приветы из выеденного яйца! Оно реально того стоит!

Ну и полотенечный пост получился, интересно будет узнать Ваше мнение.